Lexikon · Betrieb & Programm
Fulfillment
Fulfillment ist die operative Abwicklung einer Einlösung: Bestellung, Beschaffung, Versand beziehungsweise Zustellung der Prämie und die laufende Statusverfolgung – vom eingelösten Punkt bis zur zugestellten Prämie.
Die Schritte im Fulfillment
- Bestellung: Teilnehmende lösen Punkte gegen eine Prämie ein
- Beschaffung: die Prämie oder der Gutschein wird beim Lieferanten bezogen
- Versand oder Zustellung: physisch oder digital an die empfangende Person
- Statusverfolgung: von bestellt bis zugestellt, inklusive Storno und Refund
Verzahnung mit Katalog und Ledger
Fulfillment beginnt mit einer Einlösung aus dem Prämienkatalog und ist mit dem Punkte-Ledger gekoppelt: Erst mit erfolgreicher Zustellung wird die Einlösung final gebucht, ein Fehlschlag führt zur Rückbuchung.
Prämienwerk übernimmt das Fulfillment als Managed Service – inklusive Lieferanten-Anbindung und Statusverfolgung. Wie ein Programm dafür aufgesetzt wird, zeigt Prämienprogramm einführen; das Ergebnis erleben Teilnehmende im Prämienshop.
Prämien ohne Aufwand – wir übernehmen den Betrieb
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